退货及退款

我可以取消订单吗?

由于信息技术规定和物流流程的缘故,你在下单付款之后就不能取消订单了。所有销售订单都是不可撤销的。如果你对订单有疑问,请发送电子邮件到contact@FancyCellar.com联系我们。

退货和退款政策

收到包裹时,请仔细查收。如果有问题,你必须在送货单上注明。如果酒瓶有明显的破损,你应当拒收相应包裹,在送货单上注明葡萄酒名称,并立即要求将包裹退回给发货方。如果发生这种情况,请尽快发送电子邮件到contact@FancyCellar.com与我们的顾客服务团队联系,以便我们根据具体情况安排换货或退款。此外,请你知悉,我们可以在每次发货时附上与订单相应的发票。

因此,我们严格遵守中国的法律法规,维护顾客权益,满足合理的退换货要求。顾客在我们的网站FancyCellar.com购买产品后,只要满足以下条件,即可在7天之内退货:

 

- 产品包装保持原状。酒瓶未被开封,也没有损坏。

- 退货时必须将送货时随附的发票一同退回。如果送货时没有随附发票,请你在退货时向我们提供你的订单编号。

- 退货时必须将送货时随附的赠品一同退回。

- 如果你收到的货物由于某种外部因素而损坏,请联系我们的会员服务团队来处理退换货。请注意,换货服务仅限于同种产品的更换。

- 如需退货服务,必须在收到货物后的7天之内提出申请。

- 如果你没有特别的退货理由而是纯粹改变了主意,你需要自行承担退货费用。退款时间是在你退货、由我们进行质量检查之后的一周之内。

 

顾客如需申请退换货服务,可以发送电子邮件到contact@FancyCellar.com,或打电话申请(请拨打免费电话21 - 6047 8619)

 

如何退货?

 

如果你想退货,请发送电子邮件到contact@FancyCellar.com,或打电话申请(请拨打免费电话21 - 6047 8619),我们将会尽快与你联系。

 

请注意,在以下其中一种情况下,我们无法接受退货:

 

- 酒瓶已经开封

- 原包装已经损坏

- 售价超过每瓶500元人民币

- 顾客对标签有特殊的个性化要求

- 标签已经损坏而不适宜重新销售

- 促销产品不可退货

- 受退货服务的其他特别约定限制

我们的退货流程

1.如果你需要退货(由于损坏、发错货等),请务必在收到货物的7天之内联系我们的会员服务团队,获取退货授权(RMA)编号。

我们的会员服务团队工作时间是:周一至周五上午10点至下午6点。

客服热线:21 - 6047 8619

电子邮件:contact@FancyCellar.com

 

2.在你联系我们的会员服务团队并获得退货授权编号后,我们将开始进入退货流程。请你在获得退货授权编号后的7天之内退货。请务必在你的退货单上清楚注明退货授权编号。为了确保产品是真品,标签必须完好无损。

 

请确保将整个货件的所有组成部分一并退回,包括货物本身、原包装、赠品以及发票(如果有)。如果少了其中一样而延误退货,我们不予负责,敬请理解。

我们收到退货之后将进行仔细的质量检查,如果货物确实符合我们的质量标准,我们将根据你的要求来跟进流程。

 

- 如果你想换货,请联系我们,我们在确认后会在48小时之内重新发货。请注意,换货服务仅限于更换同一种产品或者同一种价位的产品,并视供应情况而定。

 

- 如果你想退款,我们会将款项退到你的品庄账户上,供以后购买所用。请注意,我们目前暂不提供现金退款或信用卡退款。当品庄收到你退回的葡萄酒并确认符合退换条件后,我们将在7个工作日内安排退款。

 

如果货物损坏了,我该怎么办?

我们格外小心,保障产品完好送达。但是如果酒瓶有明显的破损,你应当拒收相应包裹,在送货单上注明葡萄酒名称,并立即要求将包裹退回给发货方。请对破损或损坏的所有产品拍照,因为我们可能需要提供照片才能向承运商索赔。

如果你的包裹有损,而你在签收之后才发现,请你立即发送电子邮件到contact@FancyCellar.com联系我们,以便我们寻求妥善的解决方法。我们要求你将破损的货物退回,并且提供照片显示破损的情况,以便我们设法避免以后再次出现类似问题,并进入退货流程。请注意,换货服务仅限于更换同一种产品或者同一种价位的产品,并视供应情况而定。

如果我收到的包裹不是我订购的货物,我该怎么办?

在这种情况下,请尽快联系我们的会员服务团队,以便我们尽快进行换货。

如果我不喜欢我买到的产品,我该怎么办?

每个人的口味都不同,而我们可以选择的葡萄酒品种非常繁多。这就是葡萄酒文化的奇妙之处,因为无论你偏爱怎样的口味,总有一种葡萄酒适合你!我们的品庄团队努力为我们的会员提供丰富多样的上乘葡萄酒。我们的使命就是坚持为你提供尽量充足的信息,以帮助你选购合口味、合心意的葡萄酒。如果你有任何疑问,或希望我们帮你选酒,欢迎随时发送电子邮件到contact@fancycellar.com与我们联系。

如果你想退货,你有7天的时间联系我们的团队和退回货物。你需要自行承担退货的费用。然后,如果具体情况符合换货或退款条件,我们将着手安排换货或退款。

 

处理退款需要多长时间?

如果你想退款,我们会通过你的付款方式向你退款。当品庄收到你退回的葡萄酒并确认符合退换条件后,我们将在7个工作日内安排退款。

 

我可以更改收货地址吗?

你可以在下单之后的一小时内申请更改你的收货地址。超过一小时后就无法申请更改,因为我们的合作伙伴承诺尽快发货,以确保迅速送达。